Loyalty Program: organizzare la fedeltà del consumatore

Value Proposition: non solo denaro! L’individuazione della value proposition è uno dei punti nodali di un loyalty program. Generalmente aziende e brand si orientano verso tre differenti tipologie: punti di raccolta, rimborsi o buoni sconto o una combinazione di queste. Il processo di individuazione della value proposition non può prescindere da una valutazione approfondita di una vasta molteplicità di aspetti […]

Loyalty Program: organizzare la fedeltà del consumatore

Qual è lo scenario e quali sono le basi per un coinvolgimento attivo dei consumatori?
Partiamo dai numeri: considerando solo il mercato statunitense, esistono ben 2.65 bilioni di iscritti a programmi di loyalty ma i consumatori attivi sono solo 9.5 milioni…